L'OIM est activement impliquée dans l’assistance aux déplacés internes dans l’est de la République démocratique du Congo et s’efforce d’intégrer la redevabilité envers les populations affectées (AAP) dans ses interventions en utilisant divers outils et méthodes de communication pour informer, consulter et impliquer les personnes qu'elle sert. La communication avec les communautés (CwC) vise à fournir des informations claires et utiles sur ses activités, la gestion des sites et la prestation de services, ainsi que de recueillir les commentaires et les plaintes des populations affectées et de répondre à leurs besoins et préférences.

Dans le cadre de sa stratégie CwC, l'OIM a développé et diffusé une série de bandes dessinées qui illustrent les principes et les messages humanitaires clés pour les personnes déplacées et les communautés d'accueil. Celles-ci visent à sensibiliser aux droits des bénéficiaires, tels que le fait que l'aide humanitaire est gratuite, et que ceux-ci peuvent exprimer des plaintes ou commentaires à l'OIM à travers divers canaux, notamment des lignes téléphoniques gratuites, des boîtes à suggestions, le recours à des leaders communautaires ou l’application Zite Manager que l’OIM utilise au Nord Kivu.

Les bandes dessinées sont affichées dans des lieux publics, tels que des centres communautaires, des établissements de santé et des écoles, et distribuées sous forme de dépliants et d'affiches lors de campagnes de sensibilisation organisées dans les trois provinces d’intervention. Elles sont conçues pour être simples, clairs et adaptées à la culture, en utilisant des langues et des images locales qui reflètent la diversité et le contexte des personnes qu'ils ciblent.

En utilisant ces outils CwC innovants et engageants, l'OIM espère favoriser une réponse humanitaire plus inclusive, participative et digne pour les personnes qu'elle assiste.