Dans les villages de retour ou d'intégration, sur le territoire de Kalemie, l'OIM a installé des boîtes à suggestions pour permettre au personnel de l'OIM de mieux comprendre les besoins et défis rencontrés par les populations. Cela fait partie du projet de solutions durables de l'OIM, financé par ECHO.

En mettant en place des mécanismes de gestion des plaintes, l'OIM veille à ce que chaque personne déplacée ou membres de la communauté du village soient entendues et que leurs plaintes soient rapidement et efficacement traitées. Les boîtes à suggestions permettent aux individus de signaler des problèmes liés à leur retour ou à leur intégration locale, notamment en ce qui concerne la sécurité, l'accès aux services de base et la distribution de l'aide.

Il est crucial de fournir des mécanismes permettant de faire faire remonter les plaintes pour améliorer la programmation et garantir que les services proposés par l’OIM répondent aux besoins des communautés. En installant des mécanismes de gestion des plaintes dans les villages, OIM favorise une plus grande transparence, responsabilité et confiance avec les communautés impliquées.